尝试将文件上传到 BIM 360 Document Management 或 ACC Docs 时显示“上传失败”

Autodesk Support

2024年10月10日

涵盖的产品和版本

问题：

尝试将文件上传到 BIM 360 Document Management 或 Autodesk Construction Cloud （ACC） Docs 时，窗口右下角显示一条消息：

上传失败 / 上传失败：

ACC 中的黄色感叹号的“流程”对话框ACC 中的红色感叹号的“流程”对话框

或

ACC 中出现上传失败错误

  • 这些文件不会进入提取过程。

 
 
 
 

原因：

  • 网络上阻止与 Autodesk 服务器的通信。 
  • 许可证已过期
  • 未正确指定许可座席

解决方案：

重要说明：此解决方案不适用于 BIM 360 Autodesk Construction Cloud 中的“图标损坏”或“提取失败”错误。以下解决方案仅当在将文件上传到 BIM 360 （Autodesk Construction Cloud） 期间看到错误消息“上传失败”时适用。

初始检查

  1. 检查许可以及帐户管理员是否正确分配了座席
  2. 清除缓存、更新浏览器并登录：清除缓存和历史记录，将浏览器更新到最新版本，然后注销并重新登录。
  3. 确保软件是最新的：确认您的 Desktop Connector 已更新。
  4. 检查 Autodesk 运行状况面板：访问 Autodesk 运行状况面板以检查是否存在可能影响上传功能的任何服务中断。 Autodesk 运行状况面板提供有关 Autodesk 服务状态的实时信息。

安全特征识别

  1. 从另一台计算机测试：从有问题的网络环境之外的另一台计算机上载文件，以测试问题是否与此网络中的安全功能相关。
  2. 配合IT部门：配合IT部门逐步暂时停用安全功能。在每个步骤后上传一个文件，以确定是哪个安全功能导致了冲突。
  3. 检查 Windows 事件查看器：通过单击 Windows 开始图标、搜索“事件查看器”并从结果中选择“事件查看器”打开 Windows 事件查看器。在事件查看器中，导航到“应用程序”> Windows 日志，以检查与上传失败相关的任何错误消息。
  4. 在安全软件中添加例外：在确定有问题的安全功能后，使用提供的文章中提到的服务器和 IP 地址在反恶意软件、防火墙、代理服务器或 VPN 软件的设置中添加例外。

替代解决方案

如果问题仍然存在，请考虑以下事项：

使用 BIM 360/Autodesk Construction Cloud Docs 驱动器上传：Upload 文档 使用连接的 BIM 360/ACC Docs 驱动器，您可以在 Windows 文件资源管理器中拖动文件或使用上传文件和参考工具。 如果使用连接的驱动器上传文件不成功，请尝试注销并重新登录。

联系支持人员

收集控制台日志和 Windows 事件日志以进行进一步分析，并联系 Autodesk 支持以获取更多帮助。

 

产品：

Desktop Connector文档;BIM 360

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