Autodesk Viewer 支持

下载产品

登录 Autodesk Account 或教育产品访问站点。

需要帮助？请求助 Autodesk 助手！

助手可以帮助您找到答案或联系支持人员。

求助助手

您享有什么级别的支持？

不同的固定期限使用许可方案提供了不同级别的支持。了解您的许可方案提供的支持级别。

查看支持级别

查看针对特定 Autodesk Viewer 问题的已验证解决方案

“由于您设置为单点登录访问，因此无法使用此电子邮件域创建帐户。改为登录“（SIGN IN INSTEAD）。

问题： 尝试创建 Autodesk 帐户时，显示以下消息： 由于您已针对单点登录访问进行了设置，因此 无法使用此电子邮件域创建帐户。 登录 改为登录 原因： 已在域上激活 Autodesk 单点登录 （SSO）。帐户创建和管理由您组织的 IT/AD 管理员控制。 在域已加入 SSO 后，Autodesk 将不再允许使用该特定域手动创建帐户。 另请参见帮助 |关于单点登录 （SSO） |Autodesk。 解决方案： 要创建新帐户，只需登录任何 Autodesk 站点，成功身份验证后将自动创建帐户。另请参见 即时 （JIT） 配置如何工作？ 另请参见： 为什么我无法使用我的工作域创建新的 Autodesk 帐户？ 使用 Okta 作为身份提供程序登录 Autodesk 时显示“未将用户指定给此应用程序” 产品： 所有桌面产品、所有远端服务产品

连接 Autodesk 多（人）用户许可时显示打开本产品时出现许可错误。“ 启动 Autodesk 软件时

问题： 用户指出，启动 Autodesk 软件产品时，显示以下消息之一： 许可错误 打开本产品时出现许可错误。我该如何解决这个问题？ 如果问题仍然存在，请与支持人员联系。 许可错误 发生错误。 请按照此疑难解答工具中的说明修复此问题。 注意。在正常使用应用程序期间也可能会出现该错误。 原因： 登录缓存已损坏。 许可未指定给用户。 缺少软件更新。 时区差异。 网络配置冲突。 安全软件堵塞。 Autodesk Desktop Licensing Service 缺少更新。 Microsoft Redistributable C++ 组件已损坏。 解决方案： 指导疑难解答 - 疑难解答工具 重要提示： 在脱机设备上启动 软件 时，可能会在基于 序列号 的单机版 Autodesk 软件 2020 及更高版本上显示此消息。 要恢复对 Autodesk 软件的访问，请将设备重新连接到 Internet

Autodesk 论坛帖子已被阻止或未显示

问题： 在 Autodesk 论坛帖子中发帖时，内容被阻止或未显示。 原因： 用户被封禁 话题不接受新的回复 帖子被论坛垃圾邮件过滤器捕获 解决方案： 使用右侧帖子中的三个点展开菜单，然后报告或标记为垃圾邮件。 产品： 所有产品

“无法安装。所需的安装组件丢失或已损坏。安装 Autodesk 产品时出现错误 3051”

问题： 尝试在 Autodesk 产品上运行更新时，安装失败并显示以下消息： 无法安装 所需的安装组件丢失或已损坏。 错误 3051 原因： 正在尝试在未安装软件主版本的情况下安装更新。 先前的、不受支持的 Autodesk Installation Service 版本。 系统上未安装 Autodesk Installation Service 或服务二进制文件是否已损坏。 解决方案： 未安装主版本的软件时，正在尝试安装更新 在应用任何更新之前，请检查您尝试安装的软件的主版本是否已安装在系统中。 如果安装了软件，请尝试卸载并重新安装它，以对可能以某种方式损坏的安装进行某种“修复”。 先前、不受支持的 Autodesk Installation Service 版本 在 Windows 上： 下载 AdODIS-installer.exe。 转到 ODIS 目录。你会看到AdODIS-in

单点登录 （SSO） 登录错误的 Autodesk Account 或创建重复的 Autodesk 帐户。

问题： 使用 Autodesk 单点登录 （SSO） 帐户登录时，将登录到其他帐户或创建重复帐户。 在重定向的登录页面中输入 SSO 帐户，它登录到错误的帐户。 在重定向登录页面中输入 SSO 帐户，它会创建一个重复帐户。 原因： 属性映射错误。 Active Directory 中的值对于一个或多个用户是错误的 解决方案： 删除浏览器缓存或使用隐身 （InPrivate） 模式 通过右键单击并登录打开 Google - 隐身模式。 通过单击鼠标右键并登录打开 Edge - InPrivate 模式 Check in the company Directory Server 检查使用的 IdP 中的属性映射。 一个或多个用户的 Active Directory 值 如果上述方法均无法帮助解决问题，请在 Autodesk Account 中打开支持案例 针对登录期间进行的 SAML 跟踪提供

层叠顺序可以更改吗？

问题： 您想了解是否可以通过修改许可文件来更改层叠顺序。 例如，服务器池中有 AutoCAD、Building Design Suite Standard（建筑设计套件标准版）和 Building Design Suite Premium（建筑设计套件高级版）许可。 默认情况下，AutoCAD 将按照 AutoCAD、BDSS 和 BDSP 的顺序声明许可。 是否可以更改层叠顺序，以便 AutoCAD 声明 AutoCAD、BDSP 和 BDSS？ 解决方案： 产品的排序取决于其在给定产品的层叠序列中的位置。 层叠序列（不同产品之间的层叠顺序）由 Autodesk 的单个产品组预先确定，无法进行更改或配置。 产品： 所有桌面产品

获取所需的产品组件

获取基本 Autodesk Viewer 组件。

文档

获取有关产品使用的详细联机帮助。